5 reguli de aur ale ascultării efective
Toți cunoaștem oameni care sunt buni vorbitori, dar preferăm să ne petrecem timpul cu cei care sunt buni ascultători.
5 reguli de aur ale ascultării efective
Un interlocutor fascinant este cel care îl ascultă cu atenție pe altul vorbind. Cei care știu să asculte fac de la început o impresie mai bună decât bunii vorbitori. Patruzeci la sută dintre cei care se duc la medic o fac pentru că vor să-i asculte cineva, nu pentru că sunt bolnavi.
Pentru a fi un bun interlocutor, trebuie să fii un bun ascultător.
Gândim de trei ori mai repede decât ascultăm, și de aceea celor mai mulți oameni le e greu să asculte efectiv. În afaceri primul pas este să te vinzi pe tine și abia în al doilea rând să-ți vinzi ideile, produsele, serviciile sau sugestiile. Este scena cunoscută sub denumirea „scena ascultării“. Mai întâi te vinzi pe tine, apoi pui întrebări relevante despre planurile și despre necesitățile celuilalt, pentru a-i descoperi dorințele dominante sau „punctele fierbinți“.
Cele 5 reguli de aur ale ascultării efective sunt:
1. Folosește „ascultarea activă“
„Ascultarea activă“ este o metodă remarcabilă de a-i încuraja pe alții să continue să vorbească și de a te asigura că înțelegi ce îți comunică. „Ascultarea activă“ înseamnă pur și simplu să reformulezi spusele unei persoane și să i le retransmiți, adresându-te direct. De exemplu:
Mark: „Compania mea are 1 200 de angajați, deci e foarte greu să avansezi.“
Melissa: „Văd că te simți frustrat.“ (ascultare activă)
Mark: „Bineînțeles. Mă duc la interviuri de avansare, dar nu obțin niciodată postul pe care îl doresc.“
Melissa: „Ai impresia că ești dus cu vorba.“ (ascultare activă)
Mark: „Dacă nu mă consideră capabil, aș vrea să mi-o spună direct!“
Melissa: „Vrei să fie sinceri cu tine.“
Mark: „Exact. Și nu numai asta…“ etc.
Dacă nu ești sigur că ai auzit bine ce spune celălalt, adaugă la sfârșit: „Am dreptate?“
Cele cinci reguli de aur ale ascultării efective
De exemplu:
Melissa: „Vrei să fie sinceri cu tine. Am dreptate?“
Ascultarea activă le permite celorlalți să vorbească deschis, pentru că nu îți exprimi nicio părere și nu critici. Ea mai înseamnă că nu te întrebi niciodată ce vei spune în continuare.
2. Folosește încurajări minime
Când vorbește cealaltă persoană, stimuleaz-o să continue, folosind următoarele încurajări minime:
„Înțeleg…“
„Mda…“
„Adevărat?“
„Mai spune…“
Încurajările minime pot tripla durata relatărilor celeilalte persoane și cantitatea de informații pe care o oferă.
3. Menține contactul vizual cu interlocutorul
Privește-ți interlocutorul în ochi pe toată perioada cât și el te privește în ochi. În felul acesta între voi se stabilește o legătură.
4. Apleacă-te spre interlocutor
Avem tendința să ne îndepărtăm de persoanele care nu ne plac sau ne plictisesc. Apleacă-te în față, arată-ți interesul.
5. Nu întrerupe vorbitorul. Nu schimba subiectul
Evită nevoia de a schimba subiectul. Lasă vorbitorul să termine ce are de spus.
Sursa: ”Abilități de comunicare”- Allan Pease, Barbara Pease (Curtea Veche Publishing, 2007)
Te-ar putea interesa și: Secretul pentru atragerea banilor
Energia banilor este nelimitată
Imagine: www.pixabay.com
I commenti sono chiusi.